如何处理索赔

答：索赔是指遭受损害的一方在争议发生后，向违约的一方提出赔偿的要求；理赔就是违约的一方受理遭受损失一方所提出的赔偿要求。在我国出口交易实践中，既有国外商人向我国外贸企业提出的索赔案，也有我国外贸企业向国外商人提出的索赔案。

对索赔的处理，一般都要根据买卖合同的规定，特别是要根据合同中的异议和索赔条款（Discrepancy and Claim Clause）的规定来处理。

索赔条款和对索赔的处理一般包括以下几项内容：

1、索赔必须在索赔期限内提出。合同中对索赔期限的规定，由于商品不同而长短不一。例如在我国出口合同中，对于某些食品、农产品等易腐商品，索赔期限规定得比一般货物要短，一般货物通常规定为货到目的地后三十天或四十五天；而对机器设备的索赔期限则订得长些，一般规定为货到目的地后六十天或六十天以上，有的甚至规定一年或一年以上。对超过索赔期限的索赔，对方可以不予理赔。

2、索赔必须具备各种有效的证据。除了一般的装运单据提单、发票、装箱单等外，还必须提供有效的货损货差检验证书以及索赔清单等。理赔一方对这些单据内容的真实性以及出证机构的合法性进行严格审查，以弄清事实，分清责任。

3、在弄清事实，分清责任的基础上，根据实事求是的精神合理确定损害赔偿的金额或其他处理办法。

在我国外贸企业处理索、理赔案时，索赔对象有买卖一方，承运人或保险公司。如分不清责任，就无法确定索赔对象是谁.更谈不上如何处理。在确定损害赔偿金额时我国外贸企业坚持实事求是，既要维护自己的正当权益，但也绝不惜赔。