在处理对外索赔时，应掌握哪些原则

答：在处理对外索赔时，应掌握实事求是、有根有据、合情合理、区别对待和讲求实效这些原则。

1.实事求是：按照事故的实际情况，分析造成的原因，确定损失的程度或准确数量。该索赔的就坚持进行，不该索赔的就不索赔。

2.有根有据：对外索赔案件，要进行深入细致的调查研究，掌握货损货差的有效证件。根据运输契约的规定，尊重有关的国际惯例，做到有根有据，这是处理货物索赔的基础。

3.合情合理：从复杂的案件中，根据造成损失的各种因素，合理地确定承运人所应承担的责任。从有利案件的及时解决出发，必要时可作些让步，做到合情合理。

4.区别对待：根据我国对外的国别政策，船东的政治态度和业务上与我合作情况，掌握有理、有利、有节的原因。对不同对象采用不同方式区别对待，处理索赔案件。

5.讲求实效：在货物索赔中要考虑实际效果。这种效果是多方面的，既要考虑经济利益，也要考虑政治利益；既要考虑当前利益，也要考虑长远利益；力求达到既挽回或减少国家的经济损失，也有利于对外经济往来的发展。