携程旅游网

携程旅游网是中国领先的综合性在线旅游服务平台，主要提供全球范围内的酒店预订、机票查询与预订、旅游度假产品（跟团游/自由行/定制游）、商旅管理、景点门票、租车服务等一站式旅行解决方案。携程旅游网的业务覆盖全球200多个国家和地区，合作酒店超 29000 家，机票覆盖 48 座国内主要城市。

携程旅行网市场地位：国内在线机票份额占比66.5%（携程+去哪儿），稳居OTA行业首位。

携程旅行网目标用户与市场

• 商旅客群：为企业提供差旅成本管控服务，整合机票、酒店、报销流程。
• 休闲游客：主打家庭游、自由行及高端定制游，覆盖不同消费层级需求。
• 国际化布局：通过英文版和繁体版网站拓展海外市场，吸引国际游客及华人用户。

携程旅行网特色服务

1.功能创新

• 智能工具：提供机场大巴时刻表、转机签证查询、飞机座位尺寸预览等实用功能。
• 华人礼遇标识：标注提供中文服务、银联支付及中式早餐的酒店，降低语言障碍。
• “无忧租”服务：推出标准化租车产品，解决线下推销、车损争议等问题，用户复购率达98%。

2.会员体系与权益

• 钻石会员（需付费开通）：享受合作酒店免费早餐、房型升级、专属客服等特权。
• 金融辅助：提供外币兑换、签证存款证明、退税协助等增值服务。

3.AI技术赋能

• 商家运营：AI辅助行程录入、内容生成、广告设计，效率提升80%以上。
• 用户服务：智能客服解决60%以上咨询，自助取还车服务覆盖492个城市。

携程旅行网运营模式与商业策略

1.平台化整合：采用“线上聚合+线下分包”模式：携程作为中介平台，整合旅行社、酒店、航空资源，供应商负责落地服务。盈利主要依赖佣金（如酒店预订扣点1%-3%）及技术服务费。

2.并购扩张：通过收购现代运通（订房中心）、海岸票务（票务公司）、去哪儿网（竞品）等企业，快速扩大市场份额与供应链控制力。

3.“新零售”转型：布局线下门店，弥补线上渗透率不足（国内在线旅游渗透率<40%），重点服务老年客群及跟团游用户。

携程凭借全品类覆盖、技术赋能及资本整合成为行业巨头，但需解决服务透明度（如明确退改规则）、供应链管理（严控供应商资质）及用户体验（减少捆绑销售）三大核心问题。用户预订时需仔细核对条款，善用“无忧租”等保障产品降低风险；若遇纠纷，可通过12301旅游局或黑猫投诉平台维权。