Tripadvisor

TripAdvisor（猫途鹰）是全球领先的旅游社区和点评平台，以其海量的用户生成内容为核心，为旅行者提供酒店、景点、餐厅的点评、比价等服务。

Tripadvisor 既不是预订代理商，也不是旅游运营商，不会向网站用户收取任何服务费。 

一、公司概况与品牌故事

TripAdvisor由史蒂芬·考夫（Stephen Kaufer）于2000年2月在美国波士顿创立。其创立初衷源于创始人一次计划去墨西哥旅行时，因网上缺乏真实旅行者的参考信息而难以选择酒店的经历。公司最初并非纯粹的UGC平台，而是展示旅游报刊内容，但“添加您的点评”功能迅速让用户点评超越了专业内容，从而转型为以用户为核心的旅游社区。

其品牌Logo是一只猫头鹰，在美国文化中象征智慧。猫头鹰的绿色和红色眼睛分别代表“推荐”与“不推荐”，直观地传达了平台聚合真实好评与差评的价值。

二、核心业务与产品服务

作为全球最大的旅游垂直媒体之一，TripAdvisor 的核心价值在于其庞大的用户生成内容（UGC）库和基于此构建的服务生态。

1.海量旅游信息库：平台收录了来自全球旅行者的海量点评和建议。根据其资料，截至发布时，其收录了超过5.35亿条点评和建议、覆盖全球190多个国家超过700万处酒店、景点和餐厅。平均每分钟就有超过290条新内容发布。

2.酒店、景点、餐厅比价与预订：

• 酒店预订：平台与国内外酒店集团、在线旅行社（OTA）合作，提供酒店比价和跳转预订功能。
• 景点与活动预订：通过旗下收购的 Viator 平台，提供当地景点门票、一日游等活动的预订，选项直接显示在景点详情页。
• 餐厅预订：通过收购欧洲及澳洲的餐厅预订网站，整合推出了餐厅预订功能。

3.“旅行者之选”榜单：平台根据过去12个月内全球旅行者的评分、点评内容和数量，综合计算得出年度“旅行者之选”榜单，覆盖酒店、景点和餐厅，帮助用户快速识别最受欢迎的选择。

4.移动应用（App）：约50%的用户通过移动App访问。App提供了搜索附近、离线城市包、当地语言问路卡、附近地铁站、地图导航等特色功能，专为旅行途中的即时需求设计。

三、发展历程与重要节点

TripAdvisor经历了从隶属大集团到独立上市，再到业务分拆的战略演变。

• 早期发展与收购：2004年，公司被IAC/InterActiveCorp收购，后整合到其旗下的Expedia集团。2009年，TripAdvisor进入中国市场，成立中国官方站点。
• 独立上市：2011年2月，TripAdvisor从Expedia分拆出来，在纳斯达克独立上市，股票代码为TRIP。
• 中国市场战略：2015年，公司正式发布中国新战略和全新的官方中文名“猫途鹰”，并推出针对中国用户的本地化App和服务。
• 业务重组与合作：2022年，公司将业务划分为核心业务、Viator业务和TheFork餐饮业务三大板块，并提交了Viator分拆上市的申请。2019年，TripAdvisor与携程集团宣布达成战略合作，内容包括成立合资公司及全球内容协议
  。2020年7月，携程CEO孙洁当选为TripAdvisor董事会成员。

四、行业影响与商业模式

TripAdvisor通过构建点评生态，深刻影响了旅游行业。

• 点评的价值：平台为旅行者提供了分享体验、与业者沟通的渠道，既帮助其他旅行者做出决策，也促使旅游从业者根据反馈改进服务。平台声称投入大量资源识别和阻止虚假点评。
• “业主中心”工具：旅游企业可以免费注册并认领自己的页面，回复用户点评，直接与全球游客沟通，这成为中小旅游企业重要的营销和客服渠道。
• 盈利模式：其收入主要来源于向旅游服务提供商（如酒店、OTA）提供的广告和引流服务，以及预订佣金。

五、中国市场与合作伙伴

为服务中国出境游市场，猫途鹰进行了一系列本地化努力，并与众多品牌建立合作。其中国运营实体为鹰程信息技术（上海）有限公司。合作伙伴包括新西兰航空、澳大利亚旅游局、滴滴租车、招商银行、银联等，旨在共建旅业生态圈。