猫途鹰

猫途鹰（TripAdvisor）是全球领先的旅游社区和点评平台，其中国官方网站为 www.tripadvisor.cn 。它通过聚合全球旅行者的真实点评和建议，为用户提供酒店、景点、餐厅的查询、比价等服务，是规划出境游的重要工具。

猫途鹰（TripAdvisor）既不是预订代理商，也不是旅游运营商，不会向网站用户收取任何服务费。 

TripAdvisor 的中国业务

TripAdvisor 的中国业务经历了从“到到网”到“猫途鹰”的品牌演变，是其本土化战略的体现。

• 入华初期（到到网）：TripAdvisor于2009年正式进入中国市场，推出其中文官方网站“到到网”。到到网初期作为TripAdvisor的汉化版，重点发展酒店点评和社区运营。为了提升中文点评数量，团队曾采取雇佣呼叫中心外呼、在酒店前台设立点评收集箱等方式收集用户反馈。
• 品牌升级（猫途鹰）：2015年，为更好地发力中国出境游市场，TripAdvisor正式发布全新中文品牌名“猫途鹰”及相关标识。同年，推出了针对中国用户优化的新版中文App和网站，旨在减少语言障碍，提供更好的海外旅行体验。
• 战略合作与现状：2019年11月，TripAdvisor与携程集团宣布达成深度战略合作，内容包括成立合资公司（携程持股60%）、达成全球内容协议以及公司治理协议。此举被业内视为TripAdvisor中国业务寻求新增长点的重要一步。2020年7月，携程CEO孙洁当选为TripAdvisor董事会成员。

核心产品与服务功能

作为全球最大的旅游垂直媒体之一，猫途鹰的核心价值在于其庞大的用户生成内容（UGC）库和基于此构建的服务生态。

1.海量旅游信息库：平台收录了来自全球旅行者的海量点评和建议。根据其资料，截至发布时，其收录了超过5.35亿条点评和建议、覆盖全球190多个国家超过700万处酒店、景点和餐厅。平均每分钟就有超过290条新内容发布。

2.酒店、景点、餐厅比价与预订：

• 酒店预订：平台与国内外酒店集团、在线旅行社（OTA）合作，提供酒店比价和跳转预订功能。
• 景点与活动预订：通过旗下收购的 Viator 平台，提供当地景点门票、一日游等活动的预订，选项直接显示在景点详情页。
• 餐厅预订：通过收购欧洲及澳洲的餐厅预订网站，整合推出了餐厅预订功能。

3.“旅行者之选”榜单：平台根据过去12个月内全球旅行者的评分、点评内容和数量，综合计算得出年度“旅行者之选”榜单，覆盖酒店、景点和餐厅，帮助用户快速识别最受欢迎的选择。

4.移动应用（App）：约50%的用户通过移动App访问。App提供了搜索附近、离线城市包、当地语言问路卡、附近地铁站、地图导航等特色功能，专为旅行途中的即时需求设计。

商业模式与行业影响

TripAdvisor的商业模式核心是构建一个基于真实点评的旅游决策平台，并在此基础上通过广告和引流实现盈利。

• 盈利模式：其主要收入来源于向旅游服务提供商（如酒店、OTA）提供的广告和引流服务。以对旅游行业中的酒店或景点进行评论来吸引用户、并以用户吸引广告主是其主要赢利模式之一。
• “业主中心”工具：旅游企业可以免费注册并认领自己的页面，回复用户点评，直接与全球游客沟通，这成为中小旅游企业重要的营销和客服渠道。
• 行业变革者：平台为旅行者提供了分享体验、与业者沟通的渠道，既帮助其他旅行者做出决策，也促使旅游从业者根据反馈改进服务。平台声称投入大量资源识别和阻止虚假点评。

市场挑战

有分析指出，TripAdvisor是PC时代的产物，踏时代红利而来，但未能很好地找到第二增长曲线。其在中国的发展历程，被视为一个典型的全球化在线旅游公司在中国发展的缩影，曾因总部对中国市场环境了解有限、本土团队决策权受限等问题而增长困难。

2019年与携程成立合资公司，被部分业内人士视为其中国业务“体面上岸的台阶”。

如今，TripAdvisor（猫途鹰）是全球旅游UGC内容和元搜索的奠基者与领导者。它通过聚合全球旅行者的真实分享，构建了一个庞大的旅游决策数据库，并在此基础上延伸出比价、预订等商业服务。对于中国用户而言，它是规划出境游、获取海外酒店、餐厅和景点真实评价的重要参考平台。