Yelp

Yelp 被誉为 “美国版大众点评”，提供餐厅、酒吧、购物中心等场所的详细信息和用户评价，在世界各大主要旅游地也适用。Yelp 开创了用户生成内容（UGC）驱动的生活服务点评模式，并依靠强大的社区运营建立了早期优势。然而，在移动互联网和巨头竞争的浪潮中，其相对单一的商业模式和流量依赖性使其面临严峻挑战，其发展历程为互联网垂直平台如何构建可持续的竞争壁垒提供了深刻启示。

一、公司概况

Yelp 成立于2004年，总部位于美国加州旧金山，由前PayPal工程师杰里米·斯托普尔曼和罗素·西蒙斯共同创立。其主营业务是提供涵盖餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户点评服务。用户可以在网站上或通过移动应用给商户打分、提交详细的文字评论和照片，并与其他用户交流购物体验。

Yelp的口号是“真实的人，真实的评论”，强调其内容的真实性和社区属性。

二、发展历程

Yelp的发展经历了从区域深耕到全球扩张的过程：

1. 起步与扎根（2004-2009年）：公司成立第一年就站稳了旧金山市场，并成为当地互联网工作者的娱乐指南，旧金山湾区至今仍占其全部活动的30%。随后，洛杉矶、芝加哥和纽约成为其在美国的几大核心市场。
2. 加速扩张与上市（2010-2014年）：2010年开始，Yelp加速市场扩张，在2010年和2011年分别新增了22个本地市场。2012年3月2日，Yelp在纽约证券交易所成功上市，股票代码为“YELP”。同年10月，它以5000万美元收购了欧洲竞争对手Qype，加快了国际化步伐。2014年，Yelp与雅虎（Yahoo）结盟，将搜索引擎与Yelp数据整合。
3. 技术探索与挑战：2017年，Yelp开始测试地面自动外卖配送技术，与Marble合作在旧金山试点使用无人车为旗下的Eat24运送食物。然而，其业务模式也面临挑战，2019年第四季度净利润同比下降了46%。

三、独特的运营策略

Yelp的成功很大程度上归功于其独特的、以社区为核心的运营策略和清晰的商业模式。

社交化社区运营：

Yelp自创立之初就带有强烈的社交属性。其运营策略的核心是在每个本地市场雇佣一名本地社区经理，负责培养当地的点评作者社区，通过线下活动和线上互动激励用户创作高质量的长篇评论（平均长度超过100字）。

Yelp认为移动端不适合撰写完整评论，因此其App最初只允许用户签到、传照片或发表简短的“小贴士”，而将撰写完整评论的功能保留在网页端，以保障内容质量。

以广告为核心的媒体商业模式：

Yelp被视作第一家将本地化商业、社交网络和移动领域结合的公司。其商业模式更贴近媒体，主要收入来源于面向本地商户的广告（如关键字广告、主页完善服务）和全国性品牌广告。

2011年，其营收的70%来自本地广告业务。此外，Yelp也探索过团购服务“Yelp Deals”以及与OpenTable、Orbitz等第三方平台的分成合作。

四、Yelp 下载

Yelp apple app：

Yelp google play：

五、 对中国用户的使用指南

对于在海外生活或旅行的华人而言，Yelp是一个重要的本地生活工具。其移动应用支持中文界面（主要是繁体中文），用户可以通过它搜索附近的优质商家、阅读海量真实评价、浏览实景照片、获取优惠信息，并直接进行电话联系、地图导航或餐厅预订。

不过，用户也需注意，Yelp在中国大陆城市的商户和评价数量可能偏少，可以作为参考，但建议搭配大众点评、美团等本地平台使用。