odr企业是什么意思

ODR企业是指在线消费纠纷解决的企业，ODR 是 Online Dispute Resolution 的简称，意为在线消费纠纷解决。ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台 ODR 系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业。这些企业可在市场监管部门介入前，通过平台与消费者沟通互动，直接在线处理投诉、和解消费纠纷。