Booking

Booking 是全球领先的在线住宿预订平台，隶属于Booking Holdings集团。它通过创新的商业模式和技术驱动，连接了全球数百万旅行者与住宿提供商，深刻改变了旅游行业。

一、公司概况

Booking.com 于 1996 年在荷兰阿姆斯特丹创立。其核心使命是“让每个人都能更容易地体验世界”。作为全球最大的在线住宿预订公司之一，其日均客房预订间夜数超过65万间。

Booking.com 平台业务覆盖全球超过225个国家和地区，提供超过2800万处住宿选择，其中包括超过660万家民宿、公寓等特色房源。

Booking.com 公司总部位于阿姆斯特丹，在全球70多个国家设有198个办公室，拥有超过7000名员工，网站和应用支持超过40种语言。

二、发展历程

Booking.com 的成长史是一部典型的互联网创新史。

• 初创与模式创新：其创始人Geert-Jan Bruinsma在互联网兴起之初，看到了传统旅游代理模式的局限，创立了Booking.com。其核心创新在于推出了“在线预订”模式，利用互联网的力量，直接将消费者与全球酒店连接起来，让旅行者能够轻松比较和选择住宿。这一模式不仅为消费者提供了前所未有的便利和选择，也为全球酒店，尤其是中小型、家庭式旅馆，提供了直接触达全球客源的低成本渠道。
• 被收购与全球化扩张：2005年，Booking.com被Priceline集团（后更名为Booking Holdings）收购，获得了强大的资金和资源支持，加速了其全球化进程。
• 移动化与业务拓展：2010年，随着智能手机普及，Booking.com推出了移动应用，将服务从PC端延伸至移动端，满足了用户随时随地预订的需求。2017年，其业务从住宿预订扩展至更广泛的旅行服务，在平台首页新增了餐厅、租车和机票预订入口，向一站式旅行服务平台迈进。

三、核心服务与竞争优势

Booking.com的成功建立在几个核心优势之上：

1. 庞大的房源与透明信息：平台提供从经济型旅馆到豪华酒店、度假屋等几乎所有类型的住宿，并配有详细描述、高清照片和海量用户真实评价，帮助旅行者做出决策。其口号是“提供透明的信息、足够的空房以及最优的价格”。
2. 技术驱动与用户体验：公司以数据驱动和创新文化著称，每天进行超过1000次针对客户的实验，以快速优化产品。例如，其在2016年推出了支持42种语言的聊天机器人服务，以提升客服效率；2017年升级为“Booking小助手”，能自动处理超过50%的常见客户问询。
3. 全球网络与本地化支持：凭借遍布全球的办公室和多语言团队，平台能为世界各地的用户和合作伙伴提供24/7的客户服务。

四、财务表现与行业荣誉

作为Booking Holdings集团的核心资产，Booking.com业绩表现强劲。2023年，Booking集团总收入达213.6亿美元。公司屡获殊荣，曾入选《财富》未来50强、胡润世界500强等榜单。例如，在2019年《财富》未来50强中排名第44位，在2024年全球品牌价值500强中排名第206位。

五、面临的挑战与监管事件

在快速发展的同时，Booking.com也面临全球范围内的监管审查和诉讼。

• 反垄断与“最惠国条款”争议：其曾被指控滥用市场主导地位。例如，2024年，西班牙市场竞争监管部门因其自2019年起迫使酒店不得在官网提供低于平台的价格，对其处以4.4亿欧元罚款（原定为5.3亿）。2025年8月，超过1万家欧洲酒店对其发起集体诉讼，指控其使用类似条款造成损失。
• 虚假宣传与“垃圾费”问题：2019年，因其在中国市场将未获评“五星级”的酒店标注为五星级，被上海市市场监管部门处以20万元行政处罚。2025年8月，其母公司Booking Holdings支付950万美元，与美国得州就“通过省略强制性费用以人为压低价格吸引消费者”的诉讼达成和解。
• 税务与合规问题：2021年，意大利警方指控其从2013年至2019年在当地涉嫌偷逃增值税款达1.5亿欧元。

六、未来方向：AI与云创新

面对生成式AI的浪潮，Booking.com正积极进行技术升级。公司致力于利用AI打造更智能的旅行服务，并应对其双边市场平台带来的海量数据管理挑战。其目标是继续通过技术创新，简化旅行规划流程，为用户提供更个性化、无缝的体验。